Was ist "analytisches" CRM?

"Customer Relationship Management (CRM) berührt nicht nur verschiedene Geschäftsbereiche, sondern sollte als ganzheitliche Philosophie verstanden werden."

Im heutigen Kommunikations- und Informationszeitalter ist die richtige Information, zur rechten Zeit, nicht nur ein entscheidender Vorteil, sondern stellt einen Wert an sich dar. Für Unternehmen, die oft auf stetig transparenter werdenden, globalen Märkten operieren, sind aussagekräftige Informationen ein wesentlicher Produktionsfaktor.

Customer Relationship Management (CRM) ist keine Bezeichnung für eine Software, sondern eine ganzheitliche Unternehmens-Philosophie, die den Kunden in den Mittelpunkt der Aktivitäten stellt und von allen Mitarbeitern „gelebt“ werden sollte.  Das reine Sammeln von Kundendaten macht deshalb noch kein CRM aus  - die Informationen sollten auch entsprechend aufbereitet abrufbar sein.

Analytical CRM geht noch einen entscheidenden Schritt weiter und bezieht Auswertungen, Berichte und Prognosen in die Überlegungen mit ein, so dass auch planerische Aspekte zum Tragen kommen.