Dies ist eines der Ergebnisse der von Mercator Software initiierten Studie »IT Integration Trends Among European Enterprises«.
Der Report ermittelte, dass deutsche Unternehmen CRM hoch ansetzen – 87 Prozent der Befragten sehen Customer Relationship Management ganz oben auf der Prioritätenliste.

In allen Ländern rangiert CRM im Finanzsektor (48 Prozent) höher als in den Branchen Fertigung, Handel und Transport (42 Prozent).
Des Weiteren wird Integration in Europa als Voraussetzung für den CRM-Erfolg angesehen. Als besonders entscheidend wird die Integration von bestehenden Systemen mit neuen Applikationen und die Ausschöpfung von CRM eingeschätzt. Bei der Einführung sollte deshalb eine unternehmensweite Strategie auf keinen Fall fehlen.
(Erschienen in: acquisa, Ausgabe 12/2002)